আজ আমি এমন একটি বিষয় সামনে আনার সুযোগ নিতে চাই যা আমি জানি যে আপনাদের মধ্যে কেউ কেউ বেশ পরিচিত হবেন, এবং কিছু দিন আগে আমি আমার নিজের শরীরে যাচাই করতে পেরেছিলাম: মেসেজিং পরিষেবা যা অ্যামাজন স্পেনে ব্যবহার করে (SEUR, আরও সঠিক হতে)যখন এটি ভাল কাজ করে তখন এটি দুর্দান্ত কাজ করে, কিন্তু যখন কোনও সমস্যা হয় তখন গ্রাহক পরিষেবাটি পছন্দসই হতে অনেক কিছু ছেড়ে দেয়।
আমার ব্যক্তিগত উপাখ্যান: ডেস্ক যেটি দুই ভাগ হয়ে গেছে
আমার পক্ষ থেকে এই ধরনের একটি অভদ্র বক্তব্যকে প্রমাণ করার জন্য, একটি ব্যক্তিগত উপাখ্যানের চেয়ে ভাল আর কিছুই নয়।
প্রায় এক মাস আগে আমি অ্যামাজন থেকে একটি পিসি ডেস্কটপ কিনেছিলাম। এটা বেশ অভিনব এবং একটি ভাল দাম লাগছিল, তাই আলে, রাস্তায় আঘাত. এটি বাইরের দোকান থেকে ছিল, তাই এটি আসতে আরও কয়েক দিন সময় লাগবে, তবে এটি কোনও সমস্যা ছিল না।
ব্যাপারটা হল, প্যাকেজ - মেগা প্যাকেজ, বিবেচনা করে এটি একটি পুরো ডেস্ক টেবিলটি আনসেম্বল করা ছিল না - পৌঁছাতে প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নিচ্ছিল। আমি অ্যামাজনে অর্ডারটি দেখেছিলাম এবং এটি বলেছিল যে আইটেমটি দেরিতে আসবে, তবে উদ্বেগজনক কিছুই নেই।
আমি আরও বেশ কিছু দিন অপেক্ষা করেছি, কিন্তু টেবিলে এখনও জীবনের কোনও লক্ষণ দেখা যায়নি। এইবার আমি ট্র্যাকিং নম্বর লিখেছিলাম এবং SEUR পৃষ্ঠায় গিয়েছিলাম যে আমি আরও তথ্য পেতে পারি কিনা। এই যখন আমি সত্যিই চিন্তা শুরু. প্যাকেজ অবস্থা ছিল "ক্ষতি বা ক্ষতিপণ্য”.
প্যাকেজ হারিয়ে বা ক্ষতিগ্রস্ত? এটা ভাল শোনাচ্ছে না…
ওয়েল, তারা যে ঘটনা ঘটছে. এটি একটি ঝামেলা, কিন্তু আপনি যখন অনলাইনে অর্ডার দেন তখন এটি সম্ভবের সুযোগের মধ্যে পড়ে। আমি আরও কিছু তথ্য পেতে এবং টেবিলে কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করতে SEUR গ্রাহক পরিষেবা ফোনে কল করেছি।
যে ব্যক্তি আমার সাথে উপস্থিত ছিলেন তিনি আমাকে বলেছিলেন যে তিনি জানেন না কি ঘটেছে, তবে তিনি আমার এলাকার অফিসে অবহিত করবেন যাতে তারা মামলাটি পর্যালোচনা করবে এবং তারা আমাকে কল করবে। আমি আসলে কী ঘটেছে তা না জানা পর্যন্ত আমি অ্যামাজন থেকে ফেরতের অনুরোধ করতে চাইনি। যাইহোক, এটি SEUR দ্বারা পরিচালিত অনেকগুলি প্যাকেজের মধ্যে হারিয়ে গেছে এবং এখনও সম্ভাবনা ছিল যে তারা এটি খুঁজে পাবে এবং এটি আমার কাছে পাঠাবে, এমনকি এটি কয়েক দিন দেরি হলেও।
সেউর, তুমি কি আমাকে আর মনে রাখো না?
তাই অপেক্ষা করার সিদ্ধান্ত নিলাম। দিন কেটে গেল আর কেউ ডাকল না। তুমি কি জান কি ঘটেছিল? যে কোন অবশেষে আমাকে আমার স্থানীয় অফিসে কল করতে হয়েছিল। আমার সাথে একটি মেয়ে উপস্থিত ছিল - যেটি আগের কল থেকে কিছুটা উষ্ণ হয়ে এসেছে বলে মনে হচ্ছে - এবং তাকে ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়ার পরে সে আমাকে বলেছিল যে পরিবহনের সময় টেবিলটি ভেঙে গেছে এবং আমার অ্যামাজন থেকে ফেরতের অনুরোধ করা উচিত। এটা স্পষ্ট যে আমার প্রথম কলটি আর্ক ডি ট্রায়মফের মাধ্যমে পাস হয়েছিল, তারা কোনও ব্যবস্থা করেনি এবং SEUR আমার প্যাকেজ সম্পর্কে খুব কমই যত্নশীল ছিল ...
আমি তখন ফোনে অ্যামাজনকে কল করেছিলাম, তাদের সমস্যাটি বলেছিলাম এবং 30 মিনিটেরও কম সময়ে তারা আমাকে আইটেমের পুরো পরিমাণ অর্থ ফেরত দিয়েছিল। আমাজন দ্বারা চ্যাপো, SEUR আরেকটি গল্প ...
অ্যামাজনে এটি এখনও বলে যে তারা 2 সপ্তাহেরও বেশি সময়ের মধ্যে এটি আমার কাছে পৌঁছে দিতে চলেছেঅন্যান্য আমাজন ব্যবহারকারীরা স্পেনের SEUR পরিষেবা সম্পর্কে কী ভাবেন?
শেষ পর্যন্ত এটি একটি ডেস্ক বা কিছু ছাড়াই এক মাস দূরে ফেলে দেওয়া হয়েছিল, তবে অন্তত আমি আমার টাকা দ্রুত ফেরত পেয়েছি।
এই সমস্ত কিছু একটি সাধারণ উপাখ্যান ছাড়া আর কিছুই হতে পারে না, যদি এটি না হত যে ইন্টারনেট এই কুরিয়ার সংস্থার সাথে অসন্তুষ্ট ব্যবহারকারীদের দ্বারা পূর্ণ। একই অ্যামাজন ওয়েবসাইটের একটি ফোরাম থেকে, অন্যান্য মোটামুটি স্ব-ব্যাখ্যামূলক ব্লগ এন্ট্রিগুলির মতো, এটি স্পষ্ট যে কিছু পটভূমি আছে বলে মনে হচ্ছে।
শেষ পর্যন্ত, প্রতিটি ক্ষেত্রে ভিন্ন, কিন্তু সাধারণভাবে মনে হয় যে সমস্ত ঘটনার সাধারণ ট্রিগার, একটি বৃহত্তর বা কম পরিমাণে, SEUR গ্রাহক পরিষেবা. একটি যোগাযোগ এবং মনোভাবের সমস্যা যা একটি ঘটনার মুখে গ্রাহককে ভাল স্বাদের সাথে ছেড়ে যেতে ঠিক সাহায্য করে না।
আমি বহু বছর ধরে একটি গ্রাহক পরিষেবায় কাজ করছি, এবং আমি আপনাকে আশ্বস্ত করছি যে একটি ভাল চিকিত্সা এবং একটি ঘটনার সঠিক ব্যবস্থাপনা হল মূল চাবিকাঠি যা সাফল্যকে সবচেয়ে সম্পূর্ণ ত্রুটি থেকে আলাদা করে। অন্তত গ্রাহকের জন্য।
লোকেরা অ্যামাজনে কেনাকাটা চালিয়ে যাবে, তবে যেহেতু এই বিষয়ে কোনও বড় পরিবর্তন নেই, তাই অনলাইন বিক্রয় জায়ান্টটি মেসেজিং পরিষেবাতে অসন্তুষ্ট, নিয়মিত ক্রেতাদের একটি ভাল মুষ্টিমেয় হারানোর ঝুঁকিতে রয়েছে।
তোমার আছে টেলিগ্রাম ইনস্টল করা? প্রতিটি দিনের সেরা পোস্ট গ্রহণ করুন আমাদের চ্যানেল. অথবা আপনি যদি চান, আমাদের থেকে সবকিছু খুঁজে বের করুন ফেসবুক পাতা.
